小編推薦：自從有了智能手機(jī)，二維碼什么的便成了一個(gè)新的入口，下載?掃!訪問(wèn)?掃!支付?掃!關(guān)注?掃!掃一掃成了新時(shí)尚，但隨著時(shí)間推進(jìn)，大家還對(duì)他有多少熱情呢?二維碼是否真的適合如此廣泛的營(yíng)銷(xiāo)么?

　　失敗的二維碼營(yíng)銷(xiāo)

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)漸漸風(fēng)生水起的時(shí)候，某快消品電子商務(wù)平臺(tái)在北京的各大寫(xiě)字樓和公交站臺(tái)等線下大幅展出了以二維碼為重點(diǎn)快消產(chǎn)品廣告。

　　廣告一出，立馬吸引了無(wú)數(shù)專(zhuān)家和用戶(hù)的眼球。但很快，這類(lèi)廣告僅僅風(fēng)靡一陣后便消失的杳無(wú)蹤跡，除了廣告主的銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期外，更過(guò)的將責(zé)任推給了用戶(hù)習(xí)慣需要培養(yǎng)、o2o行業(yè)不成熟等。

　　很多專(zhuān)家、學(xué)者甚至是廣告主也將二維碼廣告打入了冷宮。作為一次失敗的廣告案例、O2O和二維碼不成熟的實(shí)踐。站在用戶(hù)和市場(chǎng)的角度，我們?nèi)テ饰鱿逻@個(gè)案例運(yùn)用的本身。

　　站在用戶(hù)角度，廣告本身既然是在公共場(chǎng)所、公交車(chē)站，人群屬性、特點(diǎn)、習(xí)慣必然多樣復(fù)雜，簡(jiǎn)單二維碼的形式很難通吃所有人，甚至很多中老年的手機(jī)本身就是非智能機(jī)，不具備掃碼功能，廣告再好也轉(zhuǎn)化不了成銷(xiāo)售。

　　站在購(gòu)物場(chǎng)景角度，由于公共場(chǎng)所，尤其是公交站臺(tái)，用戶(hù)流動(dòng)性大，其主要目的是經(jīng)過(guò)或者是乘公共交通，購(gòu)買(mǎi)意愿和產(chǎn)品需求很低，這也是為啥看的人多、覆蓋人群廣，但是卻成交很少的一個(gè)重要因素。不想超市或者賣(mài)場(chǎng)里面的客流其目的性和需求性很明確很強(qiáng)烈，自然購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率很高。

　　站在產(chǎn)品角度，快速消費(fèi)品，用戶(hù)需求量大，且很多為生活必須，其品牌影響力和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化度很高，很多產(chǎn)品大家耳熟能詳，無(wú)需體驗(yàn)或者親身感受便可購(gòu)買(mǎi)，而O2O很大的一塊就是需要線上引流顧客到線下親身體驗(yàn)，因此，快消產(chǎn)品，尤其是大品牌的成熟產(chǎn)品在O2O領(lǐng)域中的應(yīng)用要特別注意。此外，生活必需品還有一個(gè)產(chǎn)品方便維度需要注意，那就是顧客獲得產(chǎn)品的方便度和便捷性。

　　最后，從廣告活動(dòng)本身來(lái)講，產(chǎn)品雖然較比同類(lèi)、賣(mài)場(chǎng)低些，但是也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到場(chǎng)景環(huán)境中足夠心音顧客的痛點(diǎn)，價(jià)格不足以構(gòu)成對(duì)場(chǎng)景顧客的硬殺傷，這也是為什么此案例看的人多、買(mǎi)的人少的重要原因之一。

　　其實(shí)這樣的案例、O2O二維碼運(yùn)用在生活中還可以有很多，有的甚至不用實(shí)際，單憑想想一下大家都會(huì)覺(jué)得不靠譜，比如，中國(guó)人歷來(lái)都喜歡的黃金，中國(guó)大媽購(gòu)買(mǎi)的黃金都足以對(duì)華爾街產(chǎn)生影響。足見(jiàn)國(guó)內(nèi)對(duì)于黃金的熱愛(ài)和消費(fèi)能力，這么好的產(chǎn)品和旺盛的需求，做成二維碼以一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格放到地鐵去賣(mài)，如果你是注重銷(xiāo)量和較高的ROI的話，我勸你還是不要去嘗試。

　　二維碼沒(méi)錯(cuò)，是用的人錯(cuò)了

　　有時(shí)候，我都替二維碼“急”了：你們?yōu)槭裁床粧呶?就因?yàn)槲?ldquo;二”嗎?當(dāng)然不是二維碼“二”，而是用二維碼的人“二”。二維碼實(shí)驗(yàn)之所以失敗，總結(jié)來(lái)看，就是場(chǎng)景錯(cuò)了，二維碼沒(méi)錯(cuò)，是用的人錯(cuò)了。

　　無(wú)論你不屑一顧也好，趨之若鶩也好。我們都要先了解清楚，二維碼解決了什么?

　　1、產(chǎn)品出樣不足

　　由于賣(mài)場(chǎng)面積、樣機(jī)成本和經(jīng)營(yíng)品類(lèi)等問(wèn)題，不可能所有的商品都進(jìn)行樣品展示。這時(shí)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)就會(huì)出現(xiàn)一定的困難或者斷檔。二維碼的出現(xiàn)，雖然談不上是可以根本解決這問(wèn)題，但是或多或少的在一定程度上也可以解決并幫助銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售。顧客選擇商品體驗(yàn)未果，通過(guò)掃碼進(jìn)去手機(jī)瀏覽，在頁(yè)面內(nèi)既有對(duì)于商品的規(guī)則、功能的詳細(xì)描述，又有圖片、視頻等的詳細(xì)展示，此外，顧客還可以瀏覽到關(guān)于商品的各種評(píng)論。

　　但切忌，使用的時(shí)機(jī)很重要，你要是一開(kāi)始就讓顧客掃碼，很可能導(dǎo)致掃完就走人，在顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品不滿足的時(shí)候再引導(dǎo)，才會(huì)增加在店時(shí)間。

　　2、旺季時(shí)的服務(wù)

　　傳統(tǒng)的線下門(mén)店，受到面積、租金和人員成本等諸多問(wèn)題的影響，尤其在面對(duì)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售的淡旺季的時(shí)候，其應(yīng)多的辦法、方式往往非常有限。

　　對(duì)于顧客而言，這也意味著服務(wù)的下降、被迫的等待，如非迫不得已的情況下，大多數(shù)顧客會(huì)選擇離開(kāi)或者替代方案。這其實(shí)是不小的損失，而且時(shí)間長(zhǎng)了，還會(huì)對(duì)自身品牌和用戶(hù)口碑美譽(yù)度造成極壞的影響。

　　針對(duì)這種情況，有沒(méi)有一種低成本更好的解決方案，這就是二維碼的作用，不僅可以作為店內(nèi)O2O的銷(xiāo)售落地，更可以在很大程度上解決店內(nèi)旺季人員、硬件短缺和服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。

　　有一次我去旅行，對(duì)此感悟很深。黃金周期間，在各大旅游景點(diǎn)擁擠了大批等待進(jìn)入的游客，由于景點(diǎn)人力、硬件等有限，景點(diǎn)排隊(duì)一直蔚為壯觀。所以大家對(duì)旺季旅游非常抵觸。

　　旅游景點(diǎn)的管理者不是不知道這些現(xiàn)狀，也不是不愿意提供更好的服務(wù)，而是確實(shí)在成本、人員、硬件等方面很難平衡這種短期內(nèi)的集中客流。

　　其實(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的掃碼購(gòu)買(mǎi)就可以解決，做一個(gè)海報(bào)或就可以。

　　有時(shí)候我特別奇怪，景點(diǎn)何必養(yǎng)一些阿姨在哪里賣(mài)票呢?那么簡(jiǎn)單的工作，完全可以用手機(jī)掃碼支付解決。

　　不過(guò)，更多的時(shí)候，我們只能感嘆，消費(fèi)者需要掃二維碼的時(shí)候，偏偏沒(méi)有這種服務(wù)，反倒是那些搞營(yíng)銷(xiāo)的，天天把二維碼放到你面前。

　　所以，二維碼在門(mén)店內(nèi)、消費(fèi)者中的使用有關(guān)鍵的一點(diǎn)就是需求，賣(mài)家使用二維碼有利益，消費(fèi)者掃碼可以滿足一定的需求。這才是二維碼運(yùn)用的核心所在。

　　最后，再提一點(diǎn)零售企業(yè)使用二維碼的悖論。

　　第一，現(xiàn)在很多門(mén)店在談到020的時(shí)候，都會(huì)講到店內(nèi)的wifi，在實(shí)際020的運(yùn)用中，這有點(diǎn)想當(dāng)然了。wifi這種方式在o2o的角度領(lǐng)域站在用戶(hù)，無(wú)一筆不少的非就是給用戶(hù)提供了一個(gè)高效、快速輔助的服務(wù)便捷方式。站在門(mén)店的角度，通過(guò)商業(yè)wifi路由器可以對(duì)用戶(hù)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的抓取，在數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)層面或多或少會(huì)有所幫助。星巴克、麥當(dāng)勞這些實(shí)體門(mén)店早就開(kāi)通了wifi，但從用戶(hù)的使用來(lái)看，存在兩個(gè)特點(diǎn)。一個(gè)是用的人確實(shí)不多，而是即使用的人也多是上微信、聊QQ等。真正用來(lái)店內(nèi)掃碼的少之又少。而且對(duì)于線下來(lái)講，wifi的硬件建設(shè)確實(shí)也是一筆不小的投入。

　　第二，一點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)很重要，雖然看起來(lái)和O2O無(wú)關(guān)但確實(shí)也是很重要的一個(gè)硬件條件，那就是手機(jī)信號(hào)。尤其是在大型賣(mài)場(chǎng)里面，空間大，封閉多，手機(jī)信號(hào)如果不好或者不穩(wěn)定，那么真是再好的020、再好的產(chǎn)品，再?gòu)?qiáng)烈的用戶(hù)需求也都是浮云朵朵了。

　　所以，到底要不要給顧客一個(gè)好一點(diǎn)的信號(hào)呢?信號(hào)好了，顧客反倒玩手機(jī)去了，信號(hào)不好，還掃個(gè)球啊。